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Social Media para Emprendedores

Social Media para Emprendedores - Zona Autónoma Coworking
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¿Qué es el Social Media?

Se denomina Social Media a todas aquellas plataformas de comunicación a las que las personas o comunidades con diferentes intereses acceden para consumir contenidos y así realizar uno de los principales proceso en la decisión de compra: La búsqueda de información. Estos contenidos a su vez, se alimentan de la interacción de los visitantes, acción fundamental en el fortalecimiento de nuestra marca y posicionamiento.

En la actualidad, cualquier negocio que desee conseguir un buen nivel de clientes y tener una buena reputación, necesita estar presente y lo que es más difícil, mantenerse activo en el universo del Social Media para emprendedores. Social Media no se limita únicamente a las redes sociales. Pensar esto es un error.

Llamamos redes sociales o social networks a plataformas como Facebook, Instagram o Twitter, entre otras. Sin embargo, Social Media encierra otros canales, como blogs, instrumentos de geolocalización (Google Maps, Foursquare, Tripadvisor, etc.) y espacios multimedia como Youtube. Todos estos canales son fundamentales para poder captar clientes, fidelizarlos y en función de nuestros objetivos, orientar nuestro negocio online hacia el éxito.

¿Qué ventajas tiene el Social Media para emprendedores?

  • Refuerza la imagen de tu empresa, escucharás mucho sobre “branding”, social media consolida una imagen positiva.
  • Genera una comunidad de usuarios, generando tráfico hacia tu negocio y atrayendo clientes o usuarios potenciales.
  • Cautiva o fideliza a tus clientes, haciéndoles sentir parte de una comunidad.
  • Mejora el posicionamiento o SEO de tus páginas, haciendo más visible tu marca en los buscadores.
  • Incrementa la credibilidad de los productos o servicios que ofreces.
  • El retorno de inversión es muy grande.
  • Abre la posibilidad del e-commerce (venta online) para los negocios presenciales.

¿Necesito estar en todos los medios sociales?

La respuesta es NO. Lo primero que hay que realizar es crear una estrategia en Social Media. A continuación te damos un consejo que vale oro: MIRA LO QUE HACE LA COMPETENCIA.

Estar en todos los medios sociales no garantiza para nada tener éxito si no conoces lo siguiente:

  • ¿Cómo se anuncia mi competencia?
  • ¿Qué hábitos tiene mi público?
  • ¿Qué le gusta ver en Internet?
  • ¿Cómo me puedo diferenciar?
  • ¿Cómo puedo fidelizar y crear una comunidad?

Antes de seguir te damos un segundo consejo de oro: Si es tu primer contacto con Social media, te recomendamos que busques un especialista en Social Media y un Community Manager.

¿Dónde debo estar?

Antes de contestar a esta pregunta, te ofrecemos un ABC de redes sociales y otro consejo de oro. No publiques en todas las plataformas en el mismo formato y contenido, a cada una de ellas debemos tener una actitud diferente pero sin perder nuestro branding (imagen de marca):

  • Utilizamos Facebook para ver lo que están haciendo nuestros amigos y las marcas que seguimos o nos gustan.
  • Utilizamos Twitter para informarnos y crear conversación entorno a un tema específico (a veces también para quejarnos).
  • Utilizamos Linkedin para ver la actividad profesional de nuestros contactos, buscar trabajo y otros temas de interés profesional.
  • Utilizamos Instagram para conocer la actividad, gustos y percepción de nuestros contactos a través de imágenes, fotografías o stories temporales.
  • Utilizamos Pinterest para ver tendencias y buscar inspiración.

Estas son a grandes rasgos las principales redes sociales, hay muchas otras pero para un primer contacto en Social Media para emprendedores, es más que suficiente por ahora. Así la respuesta a la pregunta “¿dónde debo estar?” no la encontrarás ni aquí ni en ninguna página. Debes tener en cuenta el comportamiento de tu mercado y decidir qué es lo que quieres comunicar y a través de qué plataforma.

Ya hemos dicho antes que Social Media no solo se refiere a redes sociales. Así que no pierdas nunca de vista que la idea de Social Media es crear una comunidad interactiva. Para esto complementa las redes sociales con lo siguiente:

  • Blog. Si ya tienes uno o piensas crearlo es importante que tengas en cuenta que el contenido debe ser de interés para tus usuarios. Evita siempre y en todo momento copiar contenido de otras fuentes. Esto a Google no le gusta nada y te penalizará. Añade enlaces de páginas de referencia y enlaces propios. El blog hará que tu página principal suba como la espuma en los buscadores.
  • Geolocalizadores: Has escuchado alguna vez la frase ¿“think global, act local”? Pues es una gran verdad. No hay nada mejor que coquetear con tus usuarios cercanos. Asegúrate de tener fotos actualizadas de tus productos o local, que la geolocalización sea correcta y asegúrate de tener buenos comentarios (consistentes y realistas) así como una buena valoración global.

¿Qué contenido debo subir?

  • ¿El contenido aporta valor a mi negocio o producto?
  • ¿La información que voy a subir es relevante?
  • ¿Si vieses este contenido en una página que no sea la tuya, te gustaría leerlo?
  • ¿Daña tu imagen o a las personas que aparecen en la publicación?
  • ¿Lo he revisado 40 veces antes de subirlo?

¿Cuándo debo publicar?

La respuesta a esta duda te la dará el estudio de tus competidores y de tu comunidad. Deberás hacer un análisis de la actividad de ambos para saber cuáles son las horas de mayor movimiento. Te damos algunas pistas:

  • Actividad de tu negocio.
  • Trayectos de casa al trabajo o del trabajo a casa.
  • Fines de semana.
  • Horarios de consumo de tus productos o servicios.
  • Hábitos de los usuarios.
  • Días laborables o festivos.

Encontrarás muchas páginas que te pueden dar información sobre la actividad de los usuarios. Hootsuite es una gran herramienta, pero hay muchas más.

Y aquí va el tercer consejo de oro: autenticidad + interacción + planificación. Esta es una combinación que hará que tu plan de social media alcance los objetivos que tengas.

Autenticidad: Ya lo hemos hablando antes, todo lo que decidas publicar, debe ser contenido propio. Ten mucho cuidado con las imágenes, mejor si son tuyas, pero sino, asegúrate que estén libres de derechos de autor o que las hayas comprado en algún banco de imágenes.

Interacción: Recuerda que el principal objetivo de social media es crear un comunidad. Debes estar muy atento a los comentarios o consultas que hagan tus seguidores. Es muy importante que tengas en cuenta el tiempo de respuesta. Reduce este tiempo al mínimo para poder dar una imagen de cercanía y de mantener el tema abierto y activo por un tiempo más prologado.

Aquí hay un pequeño matiz y es que, si tu negocio es presencial o tienes un horario fijo, ten cuidado de responder en horas intempestivas. Mejor esperar al día siguiente para contestar, pero esto depende mucho del tipo de negocio que tengas.

Planificación: Planificar te ahorrará mucho tiempo y quebraderos de cabeza. Pero social media es un mundo dinámico. Debes ser lo suficientemente flexible como para introducir temas de actualidad en tus publicaciones, aprovecha el tirón de los trending topics o lo que suceda alrededor de tu negocio.

Establece un calendario de publicaciones a corto plazo. Recuerda que todas deben ser fieles a tu imagen de marca y conseguir reforzar el branding. Habla con tu equipo sobre las novedades que tendrás, los productos que quieras destacar o las campañas que desees realizar durante el año.

Este es a grandes rasgos el mundo del Social Media para emprendedores, es un tema apasionante que seguiremos detallando en próximas publicaciones.

Y tú, ¿Cómo lo gestionas?

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